FAQ

Generelle spørgsmål

Hvad er status på min ordre?

Når du har afgivet din ordre, sender vi dig en bekræftelsesmail, så du kan følge status på din ordre.

Kan jeg ændre min ordre?

Vi kan kun ændre ordrer, der endnu ikke er blevet behandlet til forsendelse.

Når din ordre har status som "Forbereder forsendelse", "Afsendt" eller "Leveret", kan vi ikke længere foretage ændringer i din ordre.

betale

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer følgende 2 primære betalingsmetoder:

• PayPal: hvalp bruger primært PayPal til at behandle sikre betalinger. Vi accepterer MasterCard, VISA, American Express og Discover via PayPal.
• Sikker kreditkortbetaling: Vi kan også acceptere kreditkortbetalinger med Visa, Mastercard, American Express og Discover.

I hvilken valuta vil jeg blive opkrævet?

Alle vores transaktioner udføres i EUR Hvis dit kredit- eller betalingskort bruger en anden valuta, vil din bank anvende den relevante omregningskurs for din valgte valuta, afhængigt af hvilket websted du er på.

Tilbyder I en betalingsmulighed med 3 eller 4 betalinger?

Vi accepterer 3-vejs betaling.

Forsendelse

Hvor leverer I?

Vi sender til hele verden, inklusive Asien, Nord- og Mellemamerika, Europa og Oceanien, og tilbyder betaling via PayPal og kreditkort.

Hvor lang tid tager det at sende min ordre?

Når du har afgivet din ordre, tager det normalt 3 til 7 dage at behandle den.

Leveringstiden afhænger af den valgte forsendelsesmetode.

Hvordan kan jeg spore min pakke?

Når du har afgivet din ordre, sender vi dig en bekræftelsesmail, så du kan følge status på din ordre.

Hvad hvis jeg ikke er hjemme?

Hvis du ikke er hjemme, vil der blive foretaget en ny levering den næste dag, eller leveringspartneren vil kontakte dig for at aftale en ny leveringsdato, afhængigt af det valgte land og den valgte leveringsmetode.

Du skal muligvis også afhente din pakke på dit lokale posthus, hvis den ikke kan leveres til dig.

Returneringer

Accepterer I returneringer?

Vi accepterer returneringer under følgende betingelser:

- Varen skal være solgt i vores onlinebutik

- Varen må ikke have været brugt på nogen måde

- Anmodning om returnering eller ombytning skal fremsættes inden 14 dage efter levering.

For at anmode om en returnering, bedes du kontakte vores kundeservice.

Kan jeg bytte en vare?

Vi accepterer ombytninger under samme betingelser som returneringer.

For at anmode om en ombytning, bedes du angive, at du ønsker at bytte din vare til en anden vare, når du forbereder din returnering med vores assistance.

Er returnering gratis?

For at returnere en vare, bedes du kontakte kundeservice for at få en returadresse. Når du har modtaget adressen, skal du pakke varen forsvarligt ind i dens originale emballage og vedlægge din kvittering.

Returnering er gratis i nogle tilfælde. Hvis du returnerer en vare, og årsagen til returneringen ikke skyldes en fejl hos hvalp.com Returforsendelsesomkostningerne vil blive fratrukket din refusion.

Hvor lang tid tager det at behandle en returnering?

Returneringer vil blive behandlet inden for 14 dage efter modtagelse af pakken på vores lager.

Når din returnering er accepteret, vil refusionen, ombytningen eller krediteringen blive behandlet inden for 14 dage efter at vores service har accepteret returneringen.